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Mercredi 10 juin 2020

Foire aux questions

Pour toute question relative à la situation actuelle, nous vous invitons à prendre connaissance de la foire aux questions. Vous y trouverez l’ensemble des interrogations les plus fréquemment soulevées.

HORAIRE

EST-CE QUE LA BILLETTERIE EST OUVERTE ?

Bien que nous ne puissions, pour le moment, réintégrer l’espace billetterie et les bureaux administratifs à la Salle DESJARDINS-TELUS, sachez qu’une équipe réduite est au poste en télétravail afin d’assurer un suivi avec la clientèle. 

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie à l’adresse billetterie@spectart.com. Un membre de l’équipe communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

STATUT DES SPECTACLES

En raison de la pandémie de la COVID-19, Spect’Art Rimouski a dû suspendre l’ensemble de ses activités de diffusion jusqu’à nouvel ordre.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER SI MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ ? 

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par la suspension : CLIQUEZ ICI

OPTIONS OFFERTES ET TRAITEMENT DE VOTRE DOSSIER

J’AI DES BILLETS POUR LES SPECTACLES TOUCHÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ayant la volonté d’offrir un bon service à notre clientèle durant cette période exceptionnelle, nous avons mis sur pied un formulaire à compléter par les détenteurs de billets touchés par la suspension des spectacles. Cela permet au personnel de la billetterie d'effectuer les suivis dans les dossiers des clients selon les préférences de chacun. Si vous préférez être contacté par téléphone, il vous sera possible de l'indiquer au début du formulaire.

 

VOICI LES CHOIX QUI S’OFFRENT À VOUS EN CAS D’UN REPORT OU D’UNE ANNULATION : 

👉 Conserver mes billets pour la nouvelle date dans le cas d’un report (les billets seront honorés lors du report);

👉 Recevoir un chèque-cadeau de valeur équivalente (sans date d’expiration) – Dans le cas d’une annulation, obtenez en prime une bonification de 10 % du montant. 

👉 Offrir la valeur de mes billets en don à Spect'Art Rimouski – Si vous en avez les moyens et souhaitez aider Spect'Art Rimouski à traverser cette période difficile, vous pouvez rejoindre le mouvement billet solidaire, créé en soutien à l'industrie culturelle, et choisir de ne pas vous faire rembourser le prix de votre billet;

👉 Offrir une partie de la valeur de mes billets en don à Spect'Art Rimouski (nous vous contacterons par téléphone);

👉 Obtenir un remboursement complet (même mode de paiement initial).

 

Si vous n’avez pas déjà complété le formulaire : CLIQUEZ ICI

 

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DU FORMULAIRE ?

Comme notre équipe fonctionne à effectif réduit en télétravail et que le taux de réception des formulaires est très élevé, le traitement de votre dossier pourrait prendre un certain temps. Soyez assurés que nous traitons chacune des demandes reçues dans les meilleurs délais possibles. Merci de votre compréhension.

 

J’AI ENVOYÉ UN COURRIEL À LA BILLETTERIE ET/OU COMPLÉTÉ LE FORMULAIRE ET JE N’AI PAS REÇU DE SUIVI. EST-CE NORMAL ?

Oui. La situation particulière que nous vivons présentement occasionne un certain ralentissement puisque notre équipe fonctionne à effectif réduit en télétravail. Soyez toutefois assurés que notre personnel met tout œuvre pour répondre le plus rapidement possible aux demandes. Dès que votre dossier sera traité par notre équipe, une confirmation vous sera envoyée par courriel. 

 

MON SPECTACLE EST REPORTÉ ET J’AI DES BILLETS AU BALCON, EST-CE QUE JE PEUX LES ÉCHANGER POUR LE PARTERRE ?

Les billets ne sont pas échangeables. 

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UN CHÈQUE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER? 

Le chèque-cadeau ne comporte pas de date d’expiration et est applicable sur les événements présentés par Spect’Art Rimouski (non-applicable sur les événements indépendants).

 

COMMUNICATION

J’AI DES BILLETS POUR LES SPECTACLES TOUCHÉS ET JE N’AI PAS REÇU DE COMMUNICATION DE VOTRE PART. EST-CE NORMAL ?

Nous avons envoyé des courriels aux détenteurs de billets touchés par la situation, mais si vous n’avez rien reçu et que vous avez une adresse courriel, nous vous invitons à nous écrire à billetterie@spectart.com afin de nous permettre de valider l’adresse courriel à votre dossier. 

Si vous n’avez pas d’adresse courriel, la billetterie vous appellera au numéro que nous avons au dossier.

Nous tenons à vous rappeler que la communication par courriel demeure le canal privilégié pour les suivis avec la clientèle. Restez à l’affût des développements en vous abonnant à notre infolettre, en consultant notre site Internet, notre page Facebook et notre compte Instagram. 

 

J’AI DES BILLETS POUR DES ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS TOUCHÉS PAR LA SUSPENSION (OSE, ORCHESTRE D’HARMONIE ENSEMBLE ANTOINE-PERREAULT, ENSEMBLE VOCAL DIAPASON) ET JE N’AI PAS REÇU DE COMMUNICATION DE VOTRE PART. EST-CE NORMAL ? 

Ces spectacles seront traités à une date ultérieure. Vous recevrez un courriel prochainement avec les options disponibles. 

DÉVOILEMENT ET MISES EN VENTE

QUAND AURA LIEU LE DÉVOILEMENT DE LA PROCHAINE PROGRAMMATION ?

Nous travaillons très fort présentement à la réorganisation de la programmation d’automne. En raison de la situation actuelle, il est certain que plusieurs changements seront apportés au scénario prévu initialement, mais nous sommes confiants de pouvoir offrir à la clientèle une programmation différente et innovante dans le respect des normes sanitaires qui seront en vigueur cet automne. Le dévoilement de la programmation est donc reporté jusqu’à ce que les directives gouvernementales soient claires et précises. 

 

QUAND AURA LIEU LA MISE EN VENTE DE LA CARTE ?

Comme vous le savez, nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise de nos activités. Ainsi, pour l’instant, nous ne procèderons pas à la mise en vente de La cARTe pour 2020-2021. Nous vous tiendrons informés pour la suite.

 

QU’ARRIVERA-T-IL AVEC LES SPECTACLES PRÉVUS À L’AUTOMNE ?

Pour le moment, les spectacles annoncés de l’automne 2020 sont maintenus. Toutefois, nous sommes présentement en attente de directives claires quant à la date de reprise de nos activités. Nous relancerons nos activités selon les recommandations du Gouvernement du Québec et de la direction de la santé publique et en s’assurant que le contexte soit sécuritaire pour notre clientèle, notre équipe et les artistes. La santé et la sécurité de tous sont notre priorité. Soyez assurés que nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets dès que nous aurons plus de détails.  

 

PEUT-ON ENCORE ACHETER DES BILLETS POUR L’AUTOMNE ?

Oui, il est toujours possible d’effectuer vos achats en ligne au spectart.com pour les spectacles déjà en vente de l’automne 2020.  

 

 

Si vous avez encore des questions suite à cette lecture, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe de la billetterie à l’adresse billetterie@spectart.com

*Dernière mise à jour le 10 juin 2020.

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